Al realizar un pedido a través de nuestra plataforma B2B o asesores oficiales, el cliente acepta los siguientes términos:

1. Tiempos y Cobertura

• Medellín y Área Metropolitana (Zonas de fácil acceso): Entrega de 1 a 2 días hábiles.
• Envíos Nacionales: Entrega de 3 a 8 días hábiles dependiendo del destino.
• Tracking: Recibirás tu número de guía por WhatsApp o correo. Eres responsable de rastrear tu pedido, pero estamos aquí para apoyarte si hay algún problema con la dirección.
• Horarios: lunes a viernes de 8:00 AM a 5:30 PM. Sábados de 8:00 AM A 1:00 PM

2. Tarifas y Envío Gratis

• Medellín (Sectores: laureles, la América, la floresta, suramericana, sector estadio) ENVIO GRATIS.
• Valor varía dependiendo de la zona de entrega ( NORTE, SUR, ORIENTE, OCCIDENTE). 
• ✨ Envío GRATIS: Por compras superiores a $250.000 COP en el Área Metropolitana

3. Empaque Consciente

• Tus pedidos llegarán en materiales reutilizados, cajas de cartón o envolturas de papel reciclado.
•  Usamos plásticos amigables con el medio ambiente (100% biodegradables)

🔄 Política de Cambios y Devoluciones (Garantía de Higiene)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (dispositivos médicos y cuidado personal), nuestra política es estricta para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

El cliente debe revisar la mercancía al momento de la recepción.

1. Condiciones para Cambios

• Tienes 3 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio.
• El producto debe estar totalmente sellado, en su empaque original, sin señales de uso y apto para la venta.
• Costo de envío: Si el cambio es por gusto personal (ej. cambiaste de opinión sobre el sabor de la seda), el cliente asume los costos de envío. Si es por error de CASADENT, nosotros asumimos el costo.

 

2. Excepciones (No tienen cambio ni devolución)

Por normas de bioseguridad y salud, NO se aceptan cambios ni retractos de:

• Cremas dentales y sedas una vez abierto el sello de seguridad.
• Guantes y jeringas (UKAINT) si la caja ha sido abierta o manipulada.
• Cepillos de bambú extraídos de su empaque.

3. Productos Defectuosos o Error en Pedido

• Si tu pedido llegó en mal estado o recibiste un calibre/sabor incorrecto, mándanos una foto al WhatsApp con tu número de pedido.
•  Esperar respuesta de auditoria en un máximo de 3 días hábiles.

 4. Derecho de retracto

·         De acuerdo con la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), el cliente tiene 5 días hábiles para solicitar el retracto de compras no presenciales (E-comerce).

·         Los costos de transporte para la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.